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| Ana Paula Adamowicz |
| Ana Paula Adamowicz é Diretora de Atendimento na Ponto Design. Advogada e Designer, com especialização em Gestão do Design trabalha em atendimento há quatro anos. Neste momento está tentando entender melhor o “pessoal da criação” e para isso está cursando a primeira turma de redação publicitária na Lemon School . |
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| 19.09.2006 |
| AtendimentoXCriação – Uma relação ambivalente |
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Já perdi a conta de quantas vezes li, ouvi ou senti a repugnância vinda de diretores de criação, diretores de arte ou de qualquer outra espécie da família dos criativos, a respeito do profissional de atendimento. Família à qual, inclusive, o atendimento não pertence, não por não merecer, mas talvez por pertencer à outra espécie mais assim, digamos, evoluída. Afinal, criatividade esses profissionais têm, e de sobra, ou vocês acham o resultado das peças tão bem elaboradas pela criação e mais bem ainda por ela defendidas, se sustentam por si só?
Na realidade essa relação atendimentoXcriação merece uma análise mais profunda, preferencialmente de alguém da área da psicanálise, área esta que, inclusive, apresenta vários estudos a respeito da ambivalência amor e ódio. Esta não é a minha área e também não irei entrar em detalhes, até porque esbarraria em conceitos como o de narcisismo, que sabemos, ronda a personalidade da tal espécie, acima citada, a dos criativos.
Ironias e provocações à parte (atendimentos também sabem fazer isso se quiserem), acredito que a culpa dessa relação tão conturbada não é nem da criação, nem do atendimento. A culpa, penso eu é, na realidade, de quem contrata o profissional de atendimento desqualificado, aqueles (ou aquelas) que podem até hipnotizar o cliente na hora de apresentar um trabalho, mas que infelizmente algumas vezes possui neurônios invasores que lá de vez em quando conseguem alguma sinapse e ufa, dão uma dentro. É isto que contribui para a eternização do estigma “bonita e burra” e é lógico que a criação, nessas horas, urra com tanta bobagem que pode sair da boca dos atendimentos.
Porém, para o descontentamento de vocês que ora lêem o que escrevo, acho que é tempo de darmos uma trégua e vocês, criativos, reconhecerem a importância de nós, atendimentos (muitas vezes bonitos (as) e inteligentes sim!), dentro da agência.
Obviamente estou me referindo ao profissional, e não ao estigma. Pô, vocês não têm noção do que é conseguir extrair do cliente o que ele realmente precisa ou então, defender um material que nem sempre está assim uma maravilha, mas não podemos deixar de apresentar porque o tempo explodiu e refação, nem pensar. E ainda temos que chegar cheios de entusiasmo, bem apresentáveis, com um super sorriso no rosto para que o cliente vá no embalo e aprove.
Fica o conselho: atendimentos podem (e devem) ser sim seres pensantes e a relação atendimentoXcriação pode sim ser uma relação de troca de conhecimentos, experiências e profissionalismo. Experimentem.
Acredito que o futuro reserva algo de bom para a nossa espécie, pois tanto esforço há de ser, um dia, reconhecido.
Em tempo: normalmente nós, atendimentos, adoramos vocês, criativos. |
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